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新消法出台 消费者在七天内有“后悔权”

来源:zhannewssf资讯网 2020-08-10 05:51:42 

去年10月25日上午,十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”),并将于2014年3月15日起正式施行。针对新出台的“消法”,对于生产厂家有何影响,让我们细细品读一下“新”意:

由经营者证明产品无瑕疵

新消法规定,对于耐用商品或者装饰装修的服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

其实这一规定的本质是“举证责任倒置”,在民诉中依据“谁主张谁举证”的原则,令很多消费者头疼不已,不得不放弃维权。地板维权更是如此,由于物流的关系,产品瑕疵问题处理时,遭遇的难题比快消品麻烦得多。

由地板生产厂商证明产品无瑕疵,从根本上杜绝了以次充好的可能性,使地板出厂前的检验会更加谨慎。

消费者在七天内有“后悔权”

小编了解到,新消法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除了特殊情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单,承担退货运费。

以淘宝、京东、拍拍等网络商城为代表的电商平台已经逐步影响了一代人的消费行为,网购行为越来越普遍的同时也吸引了一大批商家入驻。淘宝卖家因7天无理由退换货运费问题而不敢开通此项功能,而新消法的规定让这类卖家打消了顾虑。

地板电商进程快速推进,地板品牌入驻天猫等建材馆。地板是装修大件,若是收到的地板产品不合心意,跟厂商协商退换货总是几经波折,这一规定让消费者大为放心。只需承担运费就可以将一直拖沓无法退掉的地板产品返回厂家,损失可以说是最小化了。

相对的,对于地板企业而言,此规定将严格规范地板电商行为,厂家对于产品的颜色、款式、质量将更加注重。在保护消费者权益的同时,也助推地板电商的健康发展。

禁止泄露消费者信息

新消法明确规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

其实这种现象很多人都遇到过,刚买了房子就有装修公司、建材商家打电话过来询问:“是否需要提供装饰设计或者XX产品?”地板品牌的营销渠道之一是扫楼,而真正一幢幢跑下来自己收集本小区住户资料的并不多,与物业公司合作有针对性的进行电话销售比较普遍。

此规定的出台,无疑在一定程度上阻碍了地板营销方式,地板商家必须创新销售渠道,以更加尊重消费者个人隐私的方式来进行产品宣传。渠道战,赢在策略,赢在尊重消费者!